Cómo optimizar el proceso de compra

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Gran infografía la que he encontrando navegando por internet, donde se refleja 7 errores principales que se cometen al diseñar o plantear un proceso de compra en un comercio electrónico.

Cuando una empresa encarga la realización de un sitio web para la venta de cualquier artículo, producto o servicio, uno de los puntos a los que más tiempo se le debe de dedicar es al planteamiento y diseño del proceso de compra. Es el punto donde el usuario está convencido de realizar una compra, pero no menos delicado. Hay que tener en cuenta que al más mínimo despiste o complicación del proceso… la pieza se nos va. Así que es conveniente aportar todo el esfuerzo para una optimización de este paso.

Como se puede ver en la infografía, en un proceso de compra se suelen cometer o es fácil caer en 7 errores a la hora de plantearlo, vamos a numerarlos aunque queda muy claro (aunque esté en inglés). Visualmente está muy bien resuelto por parte de conversionvoodoo.com

Primeramente nos indican un dato a tener en cuenta, el cual nos motivará y nos obligará a dedicar parte de nuestro tiempo a intentar optimizar este paso y es que una media entre el 55% y 75% de usuario abandonan el carrito con los artículos seleccionados sin completar el proceso.

1 Problema

Planteamiento: El comprador se encuentra en nuestra página navegando por los artículos, pero este no se encuentra lo suficientemente atraído para añadir algún artículo en el carrito, o no es el momento de realizar dicho pedido, pero si que le gustaría realizarlo en otro momento.

Solución: No es buena práctica, el intentar esconder información para luego enseñarla al usuario de sorpresa en el último momento, por eso uno de los datos a los que tenemos que estar acostumbrados, es a mostrar el coste del envío del pedido. En ese caso el cliente, sabe perfectamente, lo que cuesta el producto puesto en casa.

Si un usuario ha dedicado parte de su tiempo en ir agregando artículos en su cesta, esto nos indica que antes o después le gustaría tenerlos si es posible, así que una buena práctica sería dar la opción de guardar la cesta que ha preparado y que en cualquier momento pueda acceder a ella, solo para completarla o para ir ha realizar el pedido.

La ventaja de poder guardar la cesta es que de esta manera obtenemos una información del usuario de gran calidad. En el momento que este guarda algún tipo de cesta, sabemos el tipo de producto que busca, lo que le gusta, y en el grupo de usuarios que podemos catalogarlo. Esta cesta deberá de ser recordada por nuestra parte al usuario mediante un email no agresivo, consiguiendo de esta manera, animar al cliente a volver a nuestra tienda a completar el pedido.

2 Problema

Mi sitio no desprende confianza, según vemos sólo el 65% de tiendas muestran información sobre la seguridad de la tienda en el proceso de compra.

La solución a este problema es fácil y sencilla, simplemente con poner algún tipo de distintivo en el que muestre que nuestra tienda es segura, le dará un plus de confiaza al usuario para seguir con el proceso. También hay otros puntos en los que ganamos mucha confianza y seguridad por parte del cliente. Nos referimos a incluir distintos testimonios de otros usuarios o un fácil acceso a poder contactar con el servicio de soporte.

Si por el contrario el usuario que se dispone a realizar el pedido, se encuentra con una página donde no se desprende confianza, este es muy probable que no esté dispuesto a dar su dinero.

3 Problema

Complicar el proceso es sinónimo de ponerle difícil la compra al usuario.

Cuando un usuario se dispone a dar el paso de realizar una compra, no debemos de empezar a pedirle todos los datos que se nos pase por la cabeza … y repartirlos estos en un montón de formularios. La mejor manera de optimizarlo, sería pedir únicamente los datos esenciales, para poder realizar el pedido y envío. Una vez que el cliente realice su pedido y esté satisfecho con la tienda, es el momento de empezar a completar su ficha de cliente. Pero solo cuando ya lo tengamos fidelizado.

4 Problema

Hay usuarios que temen y son reacios a dar su información para hacerse cliente de una tienda, si lo que sólo quieren es realizar un pedido y punto.

La solución a este problema o cómo mejorar este punto, es dar la opción de realizar un pedido sin tener que registrarse como cliente de tu tienda. Simplemente el pedido se realiza como un visitante. Se pide la información mínima y necesaria para poder proceder.

5 Problema

El envío del pedido. Este punto es delicado, ya tenemos al usuario convencido de realizar el pedido, pero ahora llega el momento de proceder a seleccionar el envío. Para este punto se debe de dar la opción de poder seleccionar distinto tipo de envío, diferenciando entre ellos el tiempo de entrega. Este opción debe de quedar clara y limpia, para no hacer dudar al cliente.

6 Problema

Precio del envío de la compra. El cliente debe seleccionar que tipo de envío utilizar y cuanto le costará. Si anteriormente se han realizado bien las cosas, y en la ficha del artículo, se informa al usuario lo que le cuesta el envío, este punto no debería de pillarle de sorpresa con el precio. Pero si por el contrario vamos escondiendo el precio de envío y ahora le mostramos lo que cuesta, es fácil que el usuario que lo vea excesivo, no solo abandonará el pedido, sino que también hay que tener en cuenta que la publicidad que nos dará no será de lo mejor.

Para ello una buena opción aunque difícil, es poder utilizar algún sistema de envío gratuito o a muy bajo precio, aunque esto suponga un aumento de los días para su entrega. También se dará la opción de un envío rápido con su consecuente aumento de precio. Dando esta serie de opciones el cliente no tendrá escapatoria porque el abanico de posibilidades es amplio, aunque claro está que si este no es de su agrado puede abandonar el proceso… pero eso ya depende del precio, calidad y tiempo del envío.

7 Problema

No esconda ni ponga difícil las políticas de privacidad. Cuando un cliente se disponga a realizar el pedido, debe de tener y aceptar las políticas que conlleva el pedido. Como ya hemos comentado anteriormente, el usuario que dispone de una información clara por parte de la tienda y detecta que la tienda en ningún momento intenta esconder información. Le dará un plus de confianza para finalizar su pedido.

Aquí pongo la infografía de la que me he ayudado para escribir este post y la cual me ha ayudado mucho a organizar las ideas que ya tenía en mi cabeza. Espero que sea de igual ayuda como la que me ha servido a mi.

Infografía realizada por: conversionvoodoo.com

 

 

Infografía Optimización Proceso de Compra

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Author: Doblepixel

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