Apple rediseña su proceso de compra

No Comments »
Sin-título-7

¿Necesitaba apple una actualización en el proceso de compra?

El tiempo pasa y el diseño avanza, algo en lo que apple no cesa de invertir horas y horas de trabajo para seguir siendo un referente. Cuando de diseño web y ecommerce hablamos, está claro que el proceso de compra es uno de los puntos donde más esfuerzo hay que dedicar, algo en lo que apple son unos verdaderos artistas.

¿Tan importante es la optimización del proceso de compra?

Sí, claro que sí, y como digo anteriormente si nos centramos en un ecommerce más todavía. Es el momento en el que el cliente después de informase por toda la web, da el paso a realizar una compra… algo que nos obliga ha ponérselo lo más fácil posible y sobre todo dar la mayor confianza que esté en nuestras manos.

Algunas veces no hace falta volverse loco pensando alternativas, ni intentar inventar la polvora. Es tan simple como analizar el día a día, si nos fijamos en una simple compra que se realiza en un supermercado… como usuario, voy paseando por los pasillos y poniendo productos en mi cesta, una vez que tengo terminada mi selección voy hacia la caja, la cajera va sumando las cantidades, me dice el total y paso la tarjeta de crédito para pagar mi compra. ¿Complicado?, yo creo que no, incluso más simple que cualquier proceso de compra de la web, sin pedir ningún tipo de datos… como mucho en el caso de Leroy Merlín, que me piden el código postal y supongo que sea con la intención de medir donde es más rentable abrir otro centro. Seguro que si en un supermercado nos empiezan a pedir datos personales cada vez que pasamos por caja, mas de uno no volvería.

Vamos a lo que vamos, como apple optimiza su proceso de compra

Navegando y observando como las webs se trabajan este punto, me detengo en la web de apple y me dispongo a simular la compra de un imac. Primer paso que veo, el sistema de configuración del imac ha cambiado respecto a la vez anterior que lo visité, vemos la diferencia en la siguiente imagen:

 

especificaciones-capacidad

A primera vista, ahora todo mucho más claro y limpio, vamos… lo que viene siendo el estilo de apple en general. Ahora por partes:

– El título de cada bloque, mucho más directo hacia el usuario, en la versión anterior se mostraba el título del bloque (Almacenamiento) con un caracter más tipo glosario y su breve descricpión debajo. Ahora le han dado una vuelta y le hacen la pregunta al usuario, consiguiendo así poner en duda a este para ver si es suficiente lo que va a comprar (elige capacidad) luego apoyado de una preguna mucho más directa para el usuario indeciso ¿Cuánta capacidad de almacenamiento necesitas?… seguro que todo el usuario que pasa por aquí empieza a jugar con las distintas capacidades… y claro está que si no tienes claro lo que es, te lo explican de forma clara mediante ventana modal para no tener que sacarte de esta página y no perder así el foco de atención.pop-up

El precio siempre a la vista y nada de sustos. Como se puede ver, muestran en todo momento el incremento del equipo, con cada mejora que se quiera añadir, nada más desagradable que realizar un pedido sin saber por donde va el total de la cuenta.

La importancia de los colores en el proceso de compra

Los colores llamativos es en lo primero que el ojo humano se fija. En este caso y en el punto en el que nos disponemos a configurar el equipo, apple opta por dos colores principales. El azul, que utilizará para marcar cada selección de características de nuestro equipo y el color verde, que es el que más destaca y como se puede ver en la siguiente imagen tiene la función de “seleccionar” para continuar con el pedido. Nada de distracción con más colores y otras opciones… simplemente, marca como lo quieres y adelante.

 

boton-comprar

Podemos observar otros detalles no menos importantes, como puede ser la entrega y el precio de esta, algo que en este caso al ser gratuita y estar en stock es otro punto que ayudará con la venta.

Ojo como facilitan el pago del equipo por medio de financiación, nada de pantallas complicadas, un simple clic y una ventana modal limpia y clara, te dará de un primer vistazo las opciones que tienes para financiar el equipo. Y todas las típicas preguntas que se hace un usuario en este caso, sin dar vueltas, ahí las tienes, no solo las cuotas que pagaría, sino en caso de financiar cuanto pagaría más por el equipo…. resumiendo, sería algo tipo, aquí lo tienes todo, ahora solo tienes que elegir o pagas o financias, pero nada de entretenerte haciendo cuentas con la calculadora, que lo que me interesa es venderte el equipo y lo antes posible. Un 10 por como resuelven este tipo de preguntas.

cuotas

Pero si lo que queremos es vender, ¿no le ofrecemos nada más?

Pues claro, pero como digo en el título ofrecemos… nada de obligar ni intentar colarle un complento a su pedido. Como se puede ver en la siguiente imagen, donde avanzamos en el proceso de compra, se ofrecen productos que se consideran complementarios del que has configurado. Estos los muestran como toda la web con una fotografía limpia y cuidada, manteniendo así su imagen de marca y con una explicación breve del producto. También nos indican el precio de este, pero como vemos por defecto tenemos marcado la opción de No.

otras-opcionesSoy de los que piensan, que si un usuario va buscando un producto, no se intente colar algo extra en su pedido. Siempre se puede ofrecer alguna mejora o complemento, pero nada de marcar por defecto algo tipo garantía extra, servicio x… Como vemos en la imagen anterior ellos proponen y el usuario decide si lo pone en el carrito o no… Creo que más de un usuario en otras tiendas, cuando llega al final del proceso y se encuentra con otros productos extras, abandona la compra. En este caso, tengo claro que el que llega al final sabe lo que tiene en su carrito, nada de sorpresas.

Finalizamos el pedido de mi imac, un resumen claro y sin rodeas

Vemos en la siguiente imagen, como siguen destacando de color verde el botón importante que es el de pagar y me llama la atención que en color rojo nos indican que el envío es gratuito. Está claro que esto es un valor añadido en este punto y por eso le dan tanta importancia.

También nos ofrencen otros productos complementarios, que podría darse el caso que alguno nos interesara y decidamos añadirlo ahora, aunque supongo que sea un % bajo…

Si has llegado a este punto, es porque sabes lo que quieres y conoces lo que cuesta …. ahora lo único que puedes dudar y que quieres saber es cuando disfrutarás de tu nuevo equipo, y por eso y sin sacarte de esta pantalla te ofrecen las típicas preguntas que se puede hacer un cliente en este punto.

 

ultimo-intento

 

Resumiendo un proceso optimizado de compra y mejorado

Una vez analizado el proceso de compra de un imac, puedo destacar la claridad con la que el equipo de apple ha planteado estas pantallas y sobre todo la facilidad y comodidad con la que un usuario se encuentra en este punto. Está claro que un usuario avanzado no necesitará leerse la mitad de indicaciones, pero también por parte de apple saben que este usuario si llega a este punto sabe lo que quiere. El trabajo hay que hacerlo sobre un usuario nuevo o novato… ese que entre nuevo a tu tienda y tienes el gran trabajo como diseñador de hacer que se encuentre en su casa y que abandone la página con el pedido finalizado. Algo en lo que apple demuestra que dedican muchas horas dándole vueltas y supongo que realizando test a/b para opitmizar al 100% su proceso de compra.

Author: Doblepixel

Leave a Comment

*
*